7 consejos de Vodafone para mejorar en tiempos de crisis

By César Rojas Iribarren

Asistí a una charla en Vodafone, realizada por Muriel Anton CEO para Republica Checa.
Fue uno de esos momentos en que llega a doler el estomago no tener una camara para grabar.

Comenzó su presentacion preguntando quienes en la audiencia (eramos como 20 personas) nos considerabamos right brained y quienes nos inclinabamos por el lado izquierdo del cerebro. Adivinen donde levante mi mano...

Vodafone ocupa el tercer lugar en el mercado de telefonia celular en Rep. Checa. Siendo el Branding su principal aliado para sostener el crecimiento sorprendente que han tenido. Aca un resumen con las principales ideas de la presentacion, fue hace como un mes, por lo que no recuerdo muchos detalles, solo las lecciones:

Hay que declararse "Agnóstico"
Agnóstico de tecnología, de publicidad, de promociones, de servicios... No lanzar un mercado un celular que te permita hablar debajo del agua, sólo porque la teconología esta disponible. Siempre hay que preguntarse, ¿Por qué esta aplicacion, servicio o tecnologia debería importarle a nuestros clientes? Todo debe ir enfocado a la experiencia que tendra el consumidor con el producto. Aunque parezca obvio, hay ofrecer soluciones pertinentes a necesidades de los clientes.

Creatividad si, pero sin dinero!
Todas las buenas ideas son recibidas, pero sólo aquellas que no requieren dinero llegan a su escritorio.
-Un estudio demostró que los usuarios en Rep. Checa no se conectaban a internet a traves de sus celulares por varias razones, entre ellas la velocidad de conección era muy lenta. La solucione propuesta por alguno fue incorporar tecnología 3G o 4G 10G! ... claro que es una solución... pero cuánto cuesta? Lo que hicieron fue desarrollar una aplicación con contenido precargado y que permite conectarse incluso a mayor velocidad que 3G. Y el costo fue casi gratis...

Vodafone lanzo una revista llamada CiliChili, que se conviertió en una de las publicaciones con mayor circulación en la Rep. Checa, y se paga sola! con avisadores!! Mientras empresas como ING gastan miles de pesos por publicar en ChiliChilli, Vodafone ocupa paginas y enteras con su publicidad gratis!

Reducir la Complejidad.
Para los que tienen celular con plan... han visto algo mas cuático que los contratos? Vodafone los eliminó, no hay contratos ni letra chica. Y lo mejor no estas amarrado a una compañía por (cuanto es en Chile 18 meses?). Lo cual en un principio era considerado suicidio, y que iva a causar una fuga de clientes a otras compañías, etc, etc... hoy tienen la mayor tasa de fidelización de clientes de postpago.

Pensar diferente y ponerse de parte del cliente
-Primera clase de economía: "vale más un peso hoy que un peso mañana"
Entonces, por qué las compañías de telefonía movil cobran más a los clientes de prepago que a los de postpago? Vodafone cobra lo mismo a los clientes de prepago y de postpago, lo cual en un momento se penso que podia generar una "fuga" desde post pago a prepago.... y adivinen que sucedió? todo lo contrario!

Enfocarse en Branding!
Vodafone no vende sus celulares en tiendas por departamento (como falabella o ripley), solo vende en tiendas propias, pequeños quioscos dentro de malls y oficinas propias. De esta tienen un control completo sobre su marca, como se vende, como se presenta y además obtienen feedback directo de sus consumidores. Nadie cuida mejor de sus intereses que uno mismo!

Estrategia de Precio
Tanto Real como Percibido. Cuando eres el tercero en el mercado, no pueden existir dudas sobre el precio que ofreces... es como Claro en Chile... no pueden existir dudas de que es el más barato, o saldrían del mercado inmediatamente.
-Vodafone ofrece tarifa fija, a cualquier compañia en cualquier horario (esto va también con reducir la complejidad)

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